Envío y entrega

Plazos de reclamación en Belle Body

Por favor, ten en cuenta los plazos de reclamación para artículos/envíos incompletos, dañados o faltantes.

¿Dónde está mi pedido?

Así funciona nuestro proceso de envío: rápido, transparente y fiable:

  • Confirmación de pedido:
    Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después del proceso de pago.
  • Verificación de datos:
    Tu pedido se transfiere a nuestro centro de distribución, donde se verifica automáticamente. Si hubiera algún problema con los datos de la dirección (por ejemplo, falta el número de casa), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo directamente para corregirlo juntos.
  • Embalaje y envío:
    Una vez que tu paquete esté embalado y se haya creado la etiqueta de envío, se notificará a DHL.
    En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de DHL.

¿Aún no te ha llegado nada o no encuentras tu pedido?

Entonces, por favor, utiliza nuestro formulario de contacto.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Tu pedido será preparado con mucho cariño lo antes posible y enviado a tu domicilio con la mayor rapidez mediante DHL, incluyendo seguimiento del envío.

  • Alemania: El plazo de entrega es generalmente de 2 a 4 días laborables.
  • Austria y otros países de la UE: El plazo de entrega es generalmente de 4 a 8 días laborables.


Estaremos encantados de darte la bienvenida a la familia Belle Body.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. 

Según el número de seguimiento, el paquete ha sido entregado, pero no es así. ¿Qué hago ahora?

  • Por experiencia, podemos decirte que algunos carteros olvidan dejar un aviso de entrega. En muchos casos, el paquete se encuentra en tu oficina de correos local o ha sido entregado a un vecino. Lo mejor es que consultes el seguimiento directamente a través del correo electrónico.
  • Si no logras encontrar tu pedido, por favor contáctanos directamente a través de nuestro formulario de contacto

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

 

Zonas de envío actuales
Alemania: 2,99€ / Envío gratuito a partir de 40€ (plazo de entrega: 2-4 días laborables).
Austria: 4,99€ / Envío gratuito a partir de 40€ (plazo de entrega: 2-5 días laborables).
Europa: 4,99€ / Envío gratuito a partir de 40€ (plazo de entrega: 3-7 días laborables).

Plazo de entrega
Realizamos los envíos mediante DHL o Hermes. Tu paquete se enviará, a más tardar, el siguiente día laborable. Recibirás una notificación de envío por correo electrónico. Si tu paquete no ha llegado después de 7 días desde tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar tu envío.

DHL-Packstation / Sucursal de correos
También realizamos envíos a DHL-Packstations o sucursales de correos. Introduce "Packstation" + el número en el campo de dirección, por ejemplo, "Packstation 243" o "Postfiliale 132". Por favor, añade tu número de cliente (Postnummer) en el campo de empresa/información adicional de la dirección. Así, tu envío llegará de forma fiable a tu Packstation o sucursal de correos en pocos días.

Nuestra promesa al cliente:
- Máxima calidad
- Pago seguro
- Atención al cliente rápida en un plazo de 24 horas

Mi pedido está dañado o incompleto. ¿Qué puedo hacer?

Tu envío llegó dañado:

Tu pedido está incompleto:

IMPORTANTE

¡Por favor, comunícanos esta información en un plazo de 3 días!

¿Es posible realizar el envío a una Packstation o a una oficina de correos?

¡Sí, claro!

Introduce Packstation + n.º en el campo de calle, por ejemplo, "Packstation 243". Por favor, añade tu número de cliente (Postnummer) en el campo de empresa/información adicional. Así, tu envío llegará de forma fiable a tu Packstation en pocos días.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver / cancelar mi pedido?

  • El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, tome posesión de los bienes. Dentro de este plazo, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificación. Simplemente escríbenos con tu número de pedido a través de nuestro formulario de contacto.
  • Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  • Si deseas hacer uso de nuestra garantía de devolución de dinero, encontrarás toda la información aquí.

¿Tengo que pagar yo los gastos de envío de una devolución?

  • Sí, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no podemos hacernos cargo de ellos.
  • Si se trata de una reclamación o un envío erróneo, por favor infórmalo a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

  • Una vez que recibamos tu devolución, la revisaremos y procesaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • En cuanto hayamos confirmado tu devolución, procesaremos tu reembolso.
  • El importe de la compra se abonará en el método de pago que utilizaste.

He recibido un artículo incorrecto o falta un artículo, ¿qué debo hacer?

  • Puedes notificar tu incidencia en un plazo de 3 días tras la recepción a través de nuestro formulario de contacto.
  • Danos una breve explicación del problema (por ejemplo, qué artículo se envió por error o falta) y facilítanos imágenes.

Incluso en caso de mercancía faltante, son necesarias fotos del paquete y del contenido recibido.

  • Sin imágenes, no se puede registrar el caso.

  • Nuestro equipo de soporte se ocupará entonces de tu solicitud y te mantendrá informado por correo electrónico.

Preguntas sobre el producto

Si tienes preguntas específicas sobre nuestros productos y su aplicación, asegúrate de consultar la página de aplicación correspondiente del producto. Puedes acceder a ella escaneando el código QR en el producto con tu teléfono móvil, o haciendo clic aquí.

A la ayuda del producto

¿Alguna pregunta pendiente?

¿Tu pregunta no estaba incluida y sigues necesitando nuestra ayuda o asesoramiento? ¡Nuestro equipo de Customer Happiness estará encantado de ayudarte personalmente con cualquier duda!

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